O Tribunal Superior Eleitoral (TSE) lançou o ChatVote, novo assistente virtual baseado em inteligência artificial (IA) criado para responder dúvidas dos eleitores sobre as Eleições Gerais de 2026. De acordo com informações da Agência Brasil, a ferramenta reúne informações sobre local e horário de votação, justificativa de ausência, atuação de mesários e regras do processo eleitoral.
O serviço já está disponível e pode ser acessado por dois canais. No portal do TSE, o eleitor encontra o ChatVote em um ícone localizado no canto inferior direito da página. A ferramenta também está integrada ao aplicativo e-Título.
Diferentemente dos modelos anteriores de atendimento baseados principalmente em menus e opções predefinidas, o novo sistema permite que o usuário escreva a pergunta em linguagem natural. A IA interpreta a solicitação e apresenta uma resposta a partir das informações disponibilizadas pela Justiça Eleitoral.
“O assistente reúne informações sobre serviços e temas de interesse do eleitor, como dia, horário e local de votação; justificativa de ausência às urnas; orientações para mesários; conteúdo das resoluções das eleições, entre outros”, informou o TSE.
A ferramenta também foi desenvolvida para responder às dúvidas mais frequentes encaminhadas pelos cidadãos à Justiça Eleitoral. Uma das principais mudanças implementadas pelo TSE está justamente na forma de interação com o eleitor.
Em vez de exigir que o usuário navegue por uma sequência de categorias até localizar o assunto desejado, o ChatVote permite formular diretamente a pergunta. “Com a incorporação de IA, a interação deixa de ocorrer por meio de menus fechados e passa a ser feita em formato conversacional, permitindo que o eleitor formule perguntas de maneira mais livre e intuitiva”, detalhou o tribunal.
Segundo o TSE, esta é a primeira vez que a Corte desenvolve uma ferramenta própria desse tipo. A Justiça Eleitoral já utiliza soluções de chatbot desde as Eleições Municipais de 2020, mas os serviços anteriores foram desenvolvidos em parceria com empresas externas. O ChatVote poderá ser utilizado 24 horas por dia, sete dias por semana no portal do TSE, permitindo que dúvidas sobre o processo eleitoral sejam consultadas sem depender do horário de atendimento da Justiça Eleitoral.
